Dois canais, dependendo do que você precisa: o SAC resolve dúvidas, pedidos e reclamações do dia a dia; a Ouvidoria existe pra quando o SAC não resolveu ou você não ficou satisfeito com a resposta. É a mesma estrutura que corretoras e fintechs usam — comece sempre pelo SAC. Hoje os dois são atendidos pelo mesmo e-mail; se o seu caso for de Ouvidoria, diga isso na mensagem para ser tratado como reavaliação de segunda instância.
Respondemos em até 5 dias úteis. Pra agilizar, diga se é dúvida, problema técnico, pedido sobre seus dados ou reclamação.
Primeiro canal para:
Boa parte disso você também resolve direto no app, sem esperar resposta: Ajustes → Push liga/desliga notificação, Carteira remove um ativo ou alerta de preço, Ajustes → Sair encerra a sessão.
Canal de última instância — use quando o SAC não resolveu seu pedido, ou quando a resposta não foi satisfatória. Escreva para contato@sinaliza.app.br com "Ouvidoria" no assunto; o caso é reavaliado de forma independente do atendimento de primeira linha.
O Sinaliza é operado por Sinaliza Tecnologia e Informação Desenvolvimento de Software Customizável Ltda, CNPJ 68.111.694/0001-78 (ver Política de Privacidade, seção 1), como projeto em fase piloto — não é uma instituição financeira regulada, e o SAC/Ouvidoria aqui seguem o mesmo espírito usado por corretoras e apps de investimento, adaptado ao estágio atual do produto.